カスタマーハラスメントに対する基本方針

エイチアールディー株式会社
代表取締役社長　原田　良輔

１　基本方針

エイチアールディー株式会社は、良質なサービスの提供を通じて、お客様から信頼される企業を目指しています。
同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を整備することは、企業としての重要な責務であると考えています。
そのため、お客様、お取引先様、関係者様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為に対しては、会社として毅然とした対応を行います。

２　カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先様、関係者様等による言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

３　該当する行為の例

以下のような行為を、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
・ 大声、暴言、威嚇的言動
・ 人格を否定するような差別的言動、性的な言動
・ 長時間にわたる拘束、執拗な電話や苦情の繰り返し
・ 過度な謝罪要求、土下座要求
・ 不合理または過剰な要求
・ SNS、インターネット等への誹謗中傷
・ 叩く、押す、物を投げる等の身体的暴力
・ 従業員への付きまとい、私的要求
・ その他、従業員の安全や就業環境を害する行為
※上記は例示であり、これらに限られません。

４　会社の対応

当社は、カスタマーハラスメントに対し、従業員を守るため下記のような対応を行います。
・ 相談窓口を設置し、担当者に任せるのではなく、組織として対応します
・ 必要に応じ、警察、弁護士、関係機関等と連携します
・ 悪質な場合には、お取引やサービス提供をお断りする場合があります

５　お客様・お取引先様へのお願い

当社のサービスは、お客様、お取引先様、従業員の相互理解と信頼関係により成り立っています。
当社は、今後も質の高いサービスの提供と、従業員が安心して働ける環境づくりの両立を目指してまいります。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。